Beschwerdemanagement – Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Publiziert am: 08.10.2012 | Kategorie(n): Buchtipps

Bernd Stauss/Wolfgang Seidel, Beschwerdemanagement – Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, Carl Hanser Verlag, München, 2007