4. Dezember 2012

Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz, Protokollführung – Richtig strukturieren und treffend formulieren, Redline Verlag, München, 2011

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14. November 2012

Annie Dillard, Ich schreibe, Residenz-Verlag, Salzburg/Wien, 1998

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8. Oktober 2012

Bernd Stauss/Wolfgang Seidel, Beschwerdemanagement – Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, Carl Hanser Verlag, München, 2007

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